Cambios y Devoluciones
Cambios sin drama.
Porque cuidarte también es darte tranquilidad 💜
15 días desde que recibes
El plazo empieza cuando tu pijama llega a tus manos, no desde la compra.
Talla o color, sin drama
Cambio de talla (P · S · M · G · EG) o color, sujeto a stock disponible.
Atención humana
Por WhatsApp, sin formularios fríos. Te escribimos como amigas.
¿Qué puedes cambiar?
- Cambio de talla (P · S · M · G · EG)
- Cambio de color (sujeto a stock disponible)
- Defecto de fábrica → te enviamos una nueva sin costo
- Producto incorrecto en tu pedido → lo asumimos al 100%
Cómo hacerlo, en 3 pasos
Escríbenos
Cuéntanos qué pasó y compártenos tu número de pedido por WhatsApp.
Te enviamos la guía
Te mandamos la guía Servientrega lista — tú solo entregas el paquete en el punto. El costo de envío varía según tu ciudad ✨
Recibimos y enviamos tu cambio
Verificamos que todo esté en orden y te enviamos tu nueva pijama en 24–48 horas 💜
Preguntas comunes
¿Y si la pijama me queda mal de talla?
Cambio dentro de 15 días, sin drama. Lo resolvemos por WhatsApp y te mandamos la guía Servientrega. El costo del envío de regreso varía según tu ciudad.
¿Y si me llegó algo distinto a lo que pedí?
Es nuestro error y Nuvia lo cubre 100%: te mandamos la prenda correcta y pagamos todos los envíos. Solo escríbenos por WhatsApp con una foto de lo que recibiste.
¿Y si me llegó con un defecto o dañada?
Te enviamos una nueva sin que pagues un centavo más — ni la prenda, ni el envío. Solo necesitamos una foto por WhatsApp para identificar qué pasó en el camino.
¿Puedo devolver y que me regresen el dinero?
Devolvemos dinero solo cuando hay defecto de fábrica que no podemos reponer. Para todo lo demás, hacemos cambio o nota de crédito a tu favor que puedes usar cuando quieras.
¿Hasta qué hora responden por WhatsApp?
Lunes a sábado, en menos de 2 horas durante el día. Somos un equipo humano respondiendo, no un bot — por eso tomamos un poco, pero te leemos siempre.